Política de frete
Política de Envio
Diretrizes para o Endereço de Entrega
Na Chic Travel, enviaremos o seu pedido para o endereço informado no momento do checkout. Para garantir uma entrega sem problemas e dentro do prazo, pedimos que verifique cuidadosamente todas as informações do endereço antes de enviar o seu pedido.
Destinatário Indisponível
Por favor, certifique-se de que haja alguém disponível no endereço de entrega para receber o seu pedido. O serviço postal tentará a entrega até três vezes. Se não houver ninguém disponível durante essas tentativas, o pacote será levado à agência dos Correios mais próxima, e será responsabilidade do cliente retirá-lo dentro de 7 dias corridos.
Se o pacote não for retirado, será devolvido ao remetente, e o cliente deverá pagar um novo custo de envio para o reenvio.
Você pode rastrear o status da sua entrega — incluindo tentativas de entrega e o local de retirada — na nossa Página de Rastreamento de Pedidos, usando o número de rastreio fornecido por e-mail.
Endereço Incorreto ou Incompleto
A Chic Travel não se responsabiliza por informações de envio incorretas ou incompletas fornecidas no momento do checkout. Se ocorrer um erro no endereço e o pacote for devolvido ao remetente, não serão realizadas novas tentativas de entrega para o mesmo endereço.
⚠️ Observação: Se a entrega não for concluída devido a dados de endereço incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente, não haverá reembolso. Será necessário pagar um novo custo de envio (incluindo custos logísticos e de manuseio) para o reenvio do pedido.
Tempo de Processamento do Pedido
Após a confirmação do pedido e o processamento do pagamento, iniciamos o processo de separação, embalagem e envio. Esse processo geralmente leva de 2 a 5 dias úteis, dependendo da quantidade e do tipo de produtos incluídos no pedido. Alguns produtos podem exigir tempo adicional de preparação.
Código de Rastreamento e Confirmação de Envio
Você receberá um número de rastreio no seu e-mail cadastrado dentro de 7 dias úteis após o processamento do pedido. As atualizações de rastreamento dependem da transportadora e podem não aparecer imediatamente. Para atualizações em tempo real, visite a Página de Rastreamento de Pedidos em nosso site.
Como se trata de envios internacionais, as informações de rastreamento podem não estar disponíveis no serviço postal local até que o pacote entre no país de destino.
Prazo Estimado de Entrega
O prazo estimado de entrega é exibido durante o processo de compra após a inserção do CEP.
⚠️ Eventos imprevistos como greves dos Correios, feriados, condições climáticas ou restrições de entrega podem prolongar o prazo de entrega.
Origem do Envio
A Chic Travel atua como intermediária entre fábricas e consumidores finais. Nossos produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores nos Estados Unidos, Ásia e Europa.
Trabalhamos com uma equipe especializada e fornecedores confiáveis para oferecer produtos exclusivos e de alta qualidade a preços acessíveis (sem margens de varejo). Ocasionalmente, um mesmo pedido pode ser enviado em múltiplas remessas, dependendo da disponibilidade do fornecedor. Você receberá um número de rastreamento separado para cada envio.
Métodos de Envio
Os pedidos são enviados principalmente através de serviços postais nacionais. No entanto, nos seguintes casos, os clientes deverão retirar o pedido na agência dos Correios mais próxima:
- Quando o destinatário não estiver disponível após as três tentativas de entrega;
- Endereços de difícil acesso, áreas rurais ou regiões sem serviço de entrega domiciliar;
- Pacotes retidos para conferência ou liberação;
- Quando determinado pela transportadora ou pelo serviço postal local, conforme suas próprias políticas operacionais.
Nesses casos, o cliente será notificado por e-mail e/ou pelo número de rastreamento, e terá o prazo de 7 dias corridos para realizar a retirada.
Custos de Envio
Os custos de envio, quando aplicáveis, são calculados e exibidos automaticamente no checkout após a inserção do CEP, antes da finalização da compra. Oferecemos frete grátis para todo o Brasil.
O valor do frete pode variar de acordo com a região de entrega, o peso e as dimensões dos produtos.
Regiões Atendidas
Realizamos entregas para todo o território nacional. Em algumas localidades remotas ou de acesso restrito, o prazo de entrega pode ser maior e, em casos específicos, a entrega pode não estar disponível. Caso seu endereço não seja elegível para entrega, entraremos em contato para apresentar alternativas ou realizar o reembolso.
Taxas, Impostos e Tributos de Importação
Por se tratar de envios internacionais, alguns pedidos podem estar sujeitos a tributos de importação, taxas alfandegárias ou impostos aplicados pelos órgãos competentes do país de destino, conforme a legislação vigente.
Quando aplicável, essas taxas são de responsabilidade do cliente e não estão incluídas no valor do produto nem no frete, salvo indicação expressa em contrário no momento da compra. Recomendamos que o cliente consulte as regras de importação aplicáveis à sua região antes de finalizar o pedido.
Extravio ou Pacote Perdido
Em casos raros de extravio durante o transporte, entre em contato conosco por atendimento@chictravel.com.br informando o número do pedido. Iniciaremos a investigação junto à transportadora e, uma vez confirmado o extravio, providenciaremos o reenvio do pedido ou o reembolso integral, sem custo adicional para o cliente.
Produtos Danificados ou Avariados no Transporte
Inspecione o pedido assim que recebê-lo. Caso o produto chegue danificado ou com a embalagem violada, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, por atendimento@chictravel.com.br, anexando fotos do produto e da embalagem. Após a análise, providenciaremos a substituição ou o reembolso, conforme o caso.
Divergência ou Produto Incorreto
Se você receber um item diferente do que foi adquirido, entre em contato conosco por atendimento@chictravel.com.br com o número do pedido e fotos do item recebido. Avaliaremos a situação e providenciaremos a correção o mais rápido possível, sem custo adicional para o cliente.
Cancelamento de Pedido
Pedidos podem ser cancelados sem custo enquanto ainda não tiverem entrado em processo de separação e envio. Após o início do processamento ou o despacho do pedido, o cancelamento seguirá as condições previstas em nossa Política de Devolução e Reembolso.
Alterações nesta Política
Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta Política de Envio a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos a revisão periódica desta página. O uso contínuo dos nossos serviços após eventuais alterações constitui aceitação das mudanças.
Dúvidas e Contato
Em caso de dúvidas sobre o envio, prazos ou rastreamento do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento por atendimento@chictravel.com.br. Teremos prazer em ajudar.